Modération de contenu : pourquoi et comment le mettre en place ?

Une modération de contenu efficace est vitale à la réputation en ligne des entreprises. Avec la digitalisation, les informations se diffusent à un rythme exponentiel. Les commentaires des internautes ont donc le potentiel d’impacter votre image très rapidement. Quels sont les enjeux de la modération de contenu ? Et comment s’y prendre ? Cet article vous dévoile tout sur la modération de contenu, et vous donne 7 clés pour une modération de contenu efficace.

Les enjeux de la modération de contenu

De nombreuses plateformes permettent aux internautes de donner librement leur avis. Cette démarche inclusive présente plusieurs avantages. Toutefois, permettre aux internautes de s’exprimer sans frein sur votre interface comporte son lot de risques. Raison pour laquelle la modération de contenu s’avère indispensable. La négliger pourrait nuire à l’image de marque des organisations. En revanche, une modération de contenu efficace représente un réel outil pour leur e-réputation. Elle ouvre la communication avec les internautes et permet de comprendre leurs attentes et leurs appréciations.

Impacts négatifs d’une modération de contenu négligée

Négliger la modération de contenu peut compromettre son image de marque, et donc à sa relation avec ses clients. Faute de modération de de contenu, une interface s’expose à des contenus indésirables :

• pornographie ;
• arnaque ;
• violence ;
• discrimination.

Par ailleurs, en France, la publication de contenus diffamatoires peut être poursuivis en justice. La publication d’un contenu inapproprié par un utilisateur malintentionné pourrait donc nuire au dossier judiciaire d’une plateforme.

Valeur ajoutée d’une modération de contenu efficace

D’un autre côté, laisser les internautes donner leur avis présente un intérêt stratégique pour les sites internet. Selon une étude de l’Institut français de l’opinion publique, la moitié des acheteurs en ligne se décident en se basant sur l’avis des clients. S’ouvrir aux interactions permet donc à une organisation donnée de mieux se faire connaître. Une plateforme bien gérée permet en outre d’améliorer sa relation client. Elle permet aux consommateurs de communiquer leurs appréciations ou encore d’émettre des recommandations. Une bonne modération de contenu permet au site de considérer ces avis et démontre de la considération aux internautes.

Quels sont les différents types de modération de contenu  ?

Les contenus digitaux peuvent revêtir différentes formes : textes, images ou vidéos. Tous les contenus digitaux sont donc concernés par la modération de contenu. En tant qu’entreprise, vous pouvez choisir gérer les interactions avec votre audience de différentes manières :

• modération de textes : il s’agit de la gestion de commentaires ou de messages d’utilisateurs. Le but est de s’assurer que les commentaires soient sains, appropriés au contexte de la page et en adéquation avec les valeurs de la plateforme. La modération de textes consiste également à relever les commentaires ou messages pertinents, et à faire un retour adapté ;

• modération d’images et de vidéos : une image ou une vidéo inappropriée peut avoir un impact désastreux sur la renommée de votre boîte. Voilà pourquoi il est essentiel d’en tenir compte dans votre stratégie de modération de contenu ;

• modération de réseaux sociaux : de plus en plus d’entreprises et d’organisations ont recours à ces canaux pour se faire connaître. L’Insee estime que plus de 5 sociétés sur 10 possèdent un profil Facebook ou LinkedIn. Veiller à votre réputation passe donc par celle de votre profil sur les réseaux. La modération de réseaux sociaux comprend à la fois la modération de textes, d’images et de vidéos.

Les différents styles de modération de contenu

Pour bien gérer vos échanges avec votre communauté d’internaute, il existe quatre alternatives. Chacune est particulière, avec ses atouts et ses limites. Vous pouvez en choisir une ou les combiner, selon votre situation.

Modération humaine

La modération humaine consiste à recruter une personne ou une équipe pour gérer vos contenus. L’avantage est d’avoir quelqu’un de compétent, apte à réagir de manière appropriée à chaque situation. Toutefois, la modération humaine à elle seule est bien limitée. L’exposition prolongée aux contenus violents, sexuels ou encore illégaux peut nuire à la santé mentale des modérateurs. Par ailleurs, des contenus peuvent échapper à la surveillance des modérateurs humains.

Filtrage de contenus indésirables

Pour protéger vos contenus, vous pouvez également filtrer certaines expressions, des liens ou encore des adresse emails. Cette alternative vous facilite la tâche puisque les contenus incluant un élément de la « liste noire » seront automatiquement supprimés ou masqués. Cependant, elle peut être contraignante. Vous devez gérer votre filtre manuellement. De plus, le filtre peut bloquer certains mots sans tenir compte du contexte. En outre, il est assez facile de contourner le filtre, en remplaçant la lettre « O » par zéro par exemple.

Signalement par les utilisateurs

Ce système implique la participation des utilisateurs : ils sont invités à signaler les comportements inappropriés de la part d’autres internautes.

Modération robotisée

Vous pouvez également recourir à l’intelligence artificielle. La modération par IA est en mesure :

• d’identifier les subtilités des contenus inappropriés ;
• d’analyser le contexte ;
• de considérer toutes les langues ;
• de réagir intelligemment et rapidement.

7 clés pour modérer son contenu efficacement

1.Penser à la modération pré et post-hoc

Vous pouvez choisir de soumettre les publications de vos cybernautes à la validation avant de les rendre accessibles au grand public. C’est le principe de modération a priori. La modération en amont vous préserve de contenus indésirables ou inadaptés au contexte. En revanche, les échanges seront moins fluides que pour la modération a posteriori.

2.Adopter une ou plusieurs méthodes adaptées à sa situation

Pour être efficace, vous devez choisir un type de gestion de contenu adapté au rythme de vos interactions avec les internautes. Pour simplifier la tâche à vos modérateurs, il est possible de combiner la modération humaine au filtrage de contenus.

3.Donner des directives claires et établir des règles

Il est essentiel de communiquer des directives claires à votre communauté d’internautes. Rappelez vos orientations et vos valeurs. Vous pouvez également établir des règles claires par rapport aux échanges, avec les sanctions appliquées en cas d’infraction. Pour éviter les comportements malsains, vous pouvez les inviter à :

• rester aimable et respectueux ;
• éviter les contenus offensants, haineux ou pornographiques.

4.Miser sur la transparence

Poser des règles ne suffit pas, il faut les appliquer de manière équitable. Il est de votre responsabilité de rassurer vos internautes et collaborateurs de votre impartialité. Pour gagner leur confiance, intégrez les examens et rapports dans votre stratégie de modération.

5.Encourager les initiatives positives

Si les règles et les sanctions sont nécessaires, la modération de contenu peut également être une expérience positive pour vos utilisateurs. Vous pouvez récompenser vos abonnés avec des badges de fidélité par exemple.

6.Intégrer toutes les langues

Pour être efficace, votre modération de contenu doit comprendre toutes les langues. Assurez-vous que votre règlement, vos directives et autres formes d’échanges avec les internautes sont bien accessibles à un maximum de langues possibles.

7.Tenir compte des différents types de contenu

La modération de contenu efficace doit couvrir tous les types de contenus. En se focalisant uniquement sur les textes, vos modérateurs peuvent manquer des visuels insultants ou inadaptés.

Les solutions de MosaïQ

MosaïQ vous donne toutes les cartes pour préserver votre image de marque et faire de vos échanges avec vos internautes une expérience valorisante. Selon vos besoins, MosaïQ est en mesure de modérer vos textes, vos réseaux sociaux ou encore les contenus visuels apparaissant sur votre interface.