Transcription audio dans le métier de l’assurance : pourquoi et comment ?

En 2022, le taux de fraudes à l’assurance est passé de 11 à 20 % en France. Cette recrudescence est liée à l’inflation post-Covid. Pour vérifier chaque demande de client et résoudre les réclamations frauduleuses, les appels et les entretiens constituent les preuves les plus courantes. La transcription audio devient alors indispensable pour assurer accéder plus facilement aux données relatives à chaque cas et analyser correctement les demandes.

Pourquoi retranscrire les données d’assurance ?

Les enregistrements vidéos et vocaux constituent des éléments d’information très parlants. En revanche, il est plus compliqué de retrouver une information précise dans un enregistrement de plusieurs heures. Pour la compagnie d’assurance, les transcriptions audios assurent donc un gain de temps considérable dans la manipulation des informations communiquées verbalement.

Ce format facilite également les recherches sans perdre aucune information importante. En effet, il est possible d’ajouter des notes ou des remarques sur les paragraphes importants des documents produits.

Par ailleurs, le format écrit présente aussi l’avantage d’être plus léger que les fichiers audios et vidéos. Ils sont donc plus simples à échanger que les formats multimédias.

Quels sont les contenus à retranscrire en assurance ?

Différentes données recueillies par les assureurs nécessitent d’être retranscrites :

• Appels téléphoniques: les enregistrements audios des conversations au téléphone avec les clients peuvent servir d’éléments de vérification ou d’enquête ;
• Entretiens et réunions : pour plus de clarification, les assureurs peuvent également demander à s’entretenir avec les clients, les prestataires médicaux ou d’autres parties prenantes. En outre, des concertations entre les membres du personnel d’assurance peuvent être nécessaires pour décider les demandes ;
• Témoignages: si des témoins oculaires peuvent apporter plus d’éléments, leur rapport doit être recueilli, saisi et stocké pour analyse ultérieure ;
• Enquêtes: les enregistrements au cours d’une enquête font aussi partie des informations à retranscrire.

Quel service de transcription audio choisir ?

Pour obtenir une version écrite de toutes les informations, les assureurs peuvent choisir de transcrire eux-mêmes toutes les informations recueillies. Cependant, la transcription audio est une activité très prenante. D’autres alternatives se présentent alors à eux pour retranscrire les données audios.

Recourir à des logiciels de reconnaissance vocale et de transcription

Pour gagner du temps, les organismes d’assurances peuvent se tourner vers les logiciels de transcription. Ces outils transforment les sons enregistrés en textes écrits et permettent de s’adonner à d’autres occupations. La capacité de certains logiciels s’étend à :

• la reconnaissance de plusieurs langues ;
• la correction et les ajustements ;
• l’horodatage permettant de distinguer les différents intervenants ;
• la création de sous-titres pour les vidéos.

Toutefois, même avec la meilleure qualité de reconnaissance vocale, la capacité des logiciels de reconnaissance vocale est limitée. Or, étant donné les enjeux financiers dans le cas de l’assurance, l’approximation n’est pas une option. Il est donc primordial de miser sur des logiciels de haute précision.

Faire appel à des professionnels de la transcription audio

Pour réduire les risques de fraudes et les pertes financières, les assureurs ont besoin d’informations exactes et complètes. La transcription audio nécessite en effet beaucoup de précision, une condition que les logiciels de transcription ne remplissent pas toujours. En outre, la confidentialité de vos données est un point important. Les services de transcripteurs professionnels vous assurent à la fois la précision et la sécurité de vos données.

Pour garantir la bonne exécution de cette activité extrêmement chronophage, l’externalisation est l’option la plus recommandée. Avec nos transcripteurs audio basés à Madagascar, bénéficiez d’une saisie minutieuse, rapide et sécurisée.